Payment of Arrears of Rs. 11,13,816 under OROP-2 after 01 year to Shri Khangara Ram: Success Story of CPENGRAMS portal

7. SUCCESS STORIES: PORTAL

7.4 Name: Shri Khangara Ram

Gist of Success Story: Payment of Arrears of Rs. 11,13,816 under OROP-2 after 01 year to Shri Khangara Ram

A Veteran’s Journey to Justice

Shri Khangara Ram, a retired Colonel of the Indian Army, currently resides in Jodhpur, Rajasthan. With a distinguished career behind him, he faced an unexpected challenge post-retirement: securing his rightful pension arrears under the One Rank One Pension (OROP) – 2 scheme. This is the story of his perseverance and eventual success.

Background

At the time of his retirement, Shri Khangara Ram was entitled to a disability element of 50% in his pension. However, despite his entitlement, the revision of his service and disability elements under OROP-2 was not implemented as stipulated in Circular No. 666 dated January 20, 2023. According to this circular, payment of arrears effective from July 1, 2019, was to be disbursed in four half-yearly installments.

The Grievance

Facing a delay, Shri Khangara Ram filed his claim for arrears under OROP-2 but was initially unsuccessful. Undeterred, he turned to the online grievance portal, lodging his complaint on August 31, 2023, under the reference number DOPPW/E/2023/0038518. His case was subsequently forwarded to the Principal Controller of Defence Accounts (PCDA), which closed the case on November 3, 2023, citing that his matter was under examination by the technical team.

Persistence Pays Off

Not one to be easily dissuaded, Shri Khangara Ram re-registered his grievance on the same day (DOPPW/E/2023/0051042), emphasizing that he had not yet received his dues. This re-registered claim was meticulously examined and subsequently approved by the Competent Authority.

Resolution and Acknowledgement

On January 16, 2024, Shri Khangara Ram’s grievance was officially closed, with an update that his service and disability elements had been revised under OROP-2, as reflected in an amended Pension Payment Order (PPO) generated in January 2024. An arrear amounting to ₹11,13,816/- was credited to his account, bringing the issue to a satisfying conclusion.

Gratitude Expressed

In appreciation of the resolution, Shri Khangara Ram expressed his gratitude by noting, “Excellent job done after 04 months…. Thank you.” His case stands as a testament to the efficacy of the grievance redressal system and the positive outcomes it can deliver with persistence and proper follow-up.

Conclusion

Shri Khangara Ram’s experience underscores the importance of persistence and the value of the online grievance portal in addressing and resolving issues faced by retired servicemen. His successful resolution not only highlights the efficiency of the system but also serves as an encouraging example for others facing similar challenges.

सफलता की कहानियाँ: पोर्टल

7.4 नाम: Shri श्री खंगारा राम

सफलता की कहानी का सार: श्री खंगाराराम को एक वर्ष बाद ओआरओपी-2 के तहत ₹11,13,816 की बकाया राशि का भुगतान

एक पूर्व सैनिक की न्याय की यात्रा

श्री खंगारा राम, भारतीय सेना के एक सेवानिवृत्त कर्नल, वर्तमान में जोधपुर, राजस्थान में निवास करते हैं। अपनी विशिष्ट सेवा के बाद, उन्हें सेवानिवृत्ति के बाद एक अप्रत्याशित चुनौती का सामना करना पड़ा: वन रैंक वन पेंशन (ओआरओपी) -2 योजना के तहत अपने उचित पेंशन बकाया राशि को प्राप्त करना। यह उनकी दृढ़ता और अंततः सफलता की कहानी है।

पृष्ठभूमि

सेवानिवृत्ति के समय, श्री खंगारा राम को उनकी पेंशन में 50% की विकलांगता तत्व का हकदार था। हालांकि, उनकी पात्रता के बावजूद, ओआरओपी-2 के तहत उनकी सेवा और विकलांगता तत्वों का पुनरीक्षण सर्कुलर संख्या 666 दिनांक 20 जनवरी 2023 के अनुसार लागू नहीं किया गया था। इस सर्कुलर के अनुसार, 1 जुलाई 2019 से प्रभावी बकाया राशि का भुगतान चार अर्ध-वार्षिक किश्तों में किया जाना था।

शिकायत

देरी का सामना करते हुए, श्री खंगारा राम ने ओआरओपी-2 के तहत अपने बकाया के लिए दावा दायर किया लेकिन प्रारंभ में सफल नहीं हुए। असफलता से हतोत्साहित न होते हुए, उन्होंने ऑनलाइन शिकायत पोर्टल का सहारा लिया और 31 अगस्त 2023 को अपनी शिकायत दर्ज की, जिसका संदर्भ संख्या DOPPW/E/2023/0038518 था। उनका मामला प्रधान नियंत्रक रक्षा लेखा (पीसीडीए) को अग्रेषित किया गया, जिसने 3 नवंबर 2023 को यह मामला बंद कर दिया कि उनकी समस्या तकनीकी टीम द्वारा जांची जा रही है।

दृढ़ता का फल

आसानी से हिम्मत न हारते हुए, श्री खंगारा राम ने उसी दिन अपनी शिकायत को पुनः दर्ज किया (DOPPW/E/2023/0051042), यह बताते हुए कि उन्हें अभी तक उनके बकाया राशि नहीं मिली है। इस पुनः दर्ज की गई शिकायत की गहन जांच की गई और तत्पश्चात सक्षम प्राधिकारी द्वारा इसे स्वीकृत किया गया।

समाधान और प्रशंसा

16 जनवरी 2024 को, श्री खंगारा राम की शिकायत आधिकारिक रूप से बंद कर दी गई, यह अपडेट देते हुए कि उनकी सेवा और विकलांगता तत्वों को ओआरओपी-2 के तहत पुनरीक्षित किया गया था, जैसा कि जनवरी 2024 में जारी संशोधित पेंशन भुगतान आदेश (पीपीओ) में दर्शाया गया है। ₹11,13,816/- की बकाया राशि उनके खाते में जमा की गई, जिससे यह मुद्दा संतोषजनक तरीके से समाप्त हो गया।

व्यक्त की गई कृतज्ञता

समाधान के प्रति अपनी कृतज्ञता व्यक्त करते हुए, श्री खंगारा राम ने कहा, “चार महीने बाद उत्कृष्ट काम किया…. धन्यवाद।” उनका मामला शिकायत निवारण प्रणाली की प्रभावकारिता और उचित अनुवर्ती कार्रवाई से प्राप्त सकारात्मक परिणामों का प्रमाण है।

निष्कर्ष

श्री खंगारा राम का अनुभव दृढ़ता के महत्व और सेवानिवृत्त सैनिकों द्वारा सामना की जाने वाली समस्याओं के समाधान में ऑनलाइन शिकायत पोर्टल के मूल्य को रेखांकित करता है। उनकी सफल निवारण प्रणाली की दक्षता को उजागर करती है और अन्य लोगों के लिए एक प्रोत्साहनजनक उदाहरण के रूप में कार्य करती है।

Source: DoPPW