Ms. Geeta Chatterjee – Sanction of family pension to unmarried daughter after 1 year: A Success Story from CPENGRAMS in 3 days
SUCCESS STORIES: FEEDBACK CALL CENTRE & PORTAL
Ms. Geeta Chatterjee – Sanction of family pension to unmarried daughter after 1 year
In a heartening success story, Ms. Geeta Chatterjee, the unmarried daughter of a deceased pensioner, overcame bureaucratic hurdles and financial distress to finally receive her rightful family pension after a year-long struggle.
The Unfortunate Beginning
The tale began on a somber note with the demise of Ms. Chatterjee’s father on 23rd July 2022. As the legal heir, she anticipated receiving her family pension promptly but found herself in a bureaucratic maze when the due amount was not disbursed despite the submission of all required documents.
The Frustration and Initial Attempt
Faced with financial difficulties and growing frustration, Ms. Chatterjee decided to seek help through the CPENGRAMS portal on 24th April 2023. While the grievance was acknowledged, it was inexplicably closed within a mere three days, leaving her perplexed and without a solution.
Persistence and Feedback
Undeterred, Ms. Chatterjee displayed resilience by re-registering her grievance, providing additional details and expressing her dissatisfaction with the previous resolution. The Feedback Call Centre played a crucial role at this juncture, collecting her feedback and thoroughly examining the case on its merits.
Strategic Intervention
Recognizing the urgency of the matter, an e-mail was promptly dispatched to the CPENGRAMS Nodal Officer. The correspondence emphasized the critical nature of Ms. Chatterjee’s case and implored them to accord the highest priority for swift resolution.
The Turning Point
The strategic intervention and persistence paid off. In a commendable turnaround, the family pensioner, who had been facing financial hardship, received a substantial payment of Rs. 1,03,301. Additionally, her regular family pension was reinstated, providing the much-needed financial stability.
Timely Closure and Relief
The re-registered case, thanks to the comprehensive examination and strategic follow-up, was successfully closed within a mere three days. Ms. Chatterjee, once grappling with uncertainty and financial strain, could finally breathe a sigh of relief as justice prevailed.
Conclusion
The success story of Ms. Geeta Chatterjee underscores the importance of an effective feedback system and strategic interventions in resolving grievances. Through perseverance and strategic collaboration between the Feedback Call Centre and the CPENGRAMS portal, a seemingly insurmountable challenge was overcome, providing financial respite to a grieving daughter. This case serves as a testament to the potential of such systems in delivering justice and relief to those in need.
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सुश्री गीता चटर्जी – अविवाहित पुत्री को 1 वर्ष के बाद पारिवारिक पेंशन की स्वीकृति
एक उत्साहजनक सफलता की कहानी में, एक मृत पेंशनभोगी की अविवाहित बेटी सुश्री गीता चटर्जी ने एक साल के लंबे संघर्ष के बाद आखिरकार नौकरशाही बाधाओं और वित्तीय संकट को पार करते हुए अपनी उचित पारिवारिक पेंशन प्राप्त की।
दुर्भाग्यपूर्ण शुरुआत
यह कहानी 23 जुलाई 2022 को सुश्री चटर्जी के पिता के निधन के साथ एक उदास नोट पर शुरू हुई। कानूनी उत्तराधिकारी के रूप में, उन्हें अपनी पारिवारिक पेंशन तुरंत मिलने की उम्मीद थी, लेकिन जब जमा करने के बावजूद देय राशि का भुगतान नहीं किया गया तो उन्होंने खुद को नौकरशाही चक्रव्यूह में पाया। सभी आवश्यक दस्तावेज़.
निराशा और प्रारंभिक प्रयास
वित्तीय कठिनाइयों और बढ़ती हताशा का सामना करते हुए, सुश्री चटर्जी ने 24 अप्रैल 2023 को CPENGRAMS पोर्टल के माध्यम से मदद लेने का फैसला किया। जबकि शिकायत स्वीकार कर ली गई थी, इसे केवल तीन दिनों के भीतर बेवजह बंद कर दिया गया, जिससे वह हैरान रह गईं और कोई समाधान नहीं निकला।
दृढ़ता और प्रतिक्रिया
निडर होकर, सुश्री चटर्जी ने अपनी शिकायत को फिर से दर्ज करके, अतिरिक्त विवरण प्रदान करके और पिछले समाधान पर अपना असंतोष व्यक्त करके लचीलापन प्रदर्शित किया। फीडबैक कॉल सेंटर ने इस समय एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई, उसकी प्रतिक्रिया एकत्र की और मामले की गुणवत्ता के आधार पर पूरी तरह से जांच की।
रणनीतिक हस्तक्षेप
मामले की तात्कालिकता को समझते हुए, CPENGRAMS नोडल अधिकारी को तुरंत एक ई-मेल भेजा गया। पत्राचार में सुश्री चटर्जी के मामले की आलोचनात्मक प्रकृति पर जोर दिया गया और उनसे शीघ्र समाधान के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता देने का आग्रह किया गया।
परिवर्तन का बिन्दू
रणनीतिक हस्तक्षेप और दृढ़ता का फल मिला। एक सराहनीय बदलाव में, पारिवारिक पेंशनभोगी, जो वित्तीय कठिनाई का सामना कर रहा था, को रुपये का पर्याप्त भुगतान प्राप्त हुआ। 1,03,301. इसके अतिरिक्त, उसकी नियमित पारिवारिक पेंशन बहाल कर दी गई, जिससे उसे आवश्यक वित्तीय स्थिरता मिली।
समय पर बंद और राहत
व्यापक जांच और रणनीतिक अनुवर्ती कार्रवाई की बदौलत दोबारा दर्ज किया गया मामला महज तीन दिनों के भीतर सफलतापूर्वक बंद कर दिया गया। सुश्री चटर्जी, जो एक समय अनिश्चितता और वित्तीय तनाव से जूझ रही थीं, आखिरकार न्याय की जीत होने पर राहत की सांस ले सकीं।
निष्कर्ष
सुश्री गीता चटर्जी की सफलता की कहानी शिकायतों के समाधान में एक प्रभावी फीडबैक प्रणाली और रणनीतिक हस्तक्षेप के महत्व को रेखांकित करती है। फीडबैक कॉल सेंटर और सीपीईएनजीआरएएमएस पोर्टल के बीच दृढ़ता और रणनीतिक सहयोग के माध्यम से, एक प्रतीत होने वाली दुर्गम चुनौती पर काबू पा लिया गया, जिससे एक दुखी बेटी को वित्तीय राहत मिली। यह मामला जरूरतमंद लोगों को न्याय और राहत पहुंचाने में ऐसी प्रणालियों की क्षमता के प्रमाण के रूप में कार्य करता है।
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Source DoPPW
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